Matriz de Crosby

Matriz de Crosby (Crosby’s Quiz) es una aplicación que escribí en mi rol de consultor en sistemas de gestión de calidad para permitir que personas de diferentes áreas de una organización evalúen la madurez de su Sistema de gestión, por ejemplo, antes de comenzar el proceso de implementación de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001.

En general, la Matriz de Crosby propiamente dicha (Matriz de madurez de gestión de calidad) se usa para que el personal de distintas áreas de la empresa la evalúe; cuanto más mejor: de diferentes niveles y roles en la organización, ya que nos permite una imagen más completa de la misma. Cada uno recibe una copia de la matriz y hace una evaluación subjetiva acerca de cuál es la Etapa en la que la organización se encuentra para cada una de las categorías; se marca la matriz en el casillero correspondiente.

Personalmente comencé a usar la grilla de esa manera, pero pronto me di cuenta que no le hacía fácil a la gente a ser objetiva en su evaluación, debido a que está claro, que el lado de madurez baja está a la izquierda de la grilla, y que ir hacia la derecha es un indicador de madurez. Luego preparé una serie de tarjetas (30 en total: 5 para cada categoría, con 6 categorías) pero rápidamente lo cambié a esta aplicación, donde sólo necesitan cliquear su opción, presentadas cada Categoría en una página, siendo las líneas las Etapas de madurez (desordenadas). Los resultados empezaron a ser más consistentes entre los diversos niveles y más próximos a la realidad.

No sólo es interesante ver los puntajes para cada Categoría (así como también el total) y el promedio a través de los diversos niveles, sino también el cómo distintas personas de distintas áreas o roles en la organización marcan cada Categoría: mucha dispersión en los puntajes indica que hay diversidad de formas de ver la misma organización. Puede ser un ejercicio fascinante.

Lo que me gusta particularmente de la Matriz de Crosby es que:
  • es rápida y fácil de usar,
  • es reveladora – hace pensar a la gente, y
  • - lo más importante - no solo nos muestra dónde estamos, sino también qué clase de mejoras se deben hacer para poder obtener un puntaje mayor. Así, actúa como una hoja de ruta estratégica para la calidad y le permite planificar sus iniciativas de mejora de la calidad de modo que se mueva paulatinamente hacia el lado derecho de la grilla.
Usada de otra manera le permite ver si el personal tiene una mínima intuición (si es que carece de capacitación) acerca de la calidad. Para eso agregué la lista de casillas arrastrables (aquí también, una página por cada Categoría) y les hago tratar de ordenarla. ¡Aquí también los resultados pueden ser fascinantes!

Formas de uso de la aplicación:
  • Hacer ordenar a alguien la matriz de Crosby y ver qué tan bien queda ordenada.
    [mínimo 0 puntos; máximo 30 puntos]
  • Hacer evaluar al personal de una empresa (usando la matriz de Crosby), en qué etapa de madurez se encontran (2 modos: ordenada o desordenada).
    [mínimo 6 puntos; máximo 30 puntos].
Esta aplicación es ideal para gerentes de calidad, consultores, profesionales y cualquier otra persona que se dedique a la gestión de calidad en tareas como la evaluación, auditoría, capacitación y dirección; antes de la implementación de una ISO 9000; para directores de empresa, estudiantes, etc.

Espero que les sea útil.

Matriz de Crosby (Crosby’s Quiz) es una aplicación que escribí en mi rol de consultor en sistemas de gestión de calidad para permitir que personas de diferentes áreas de una organización evalúen la madurez de su Sistema de gestión, por ejemplo, antes de comenzar el proceso de implementación de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001.

En general, la Matriz de Crosby propiamente dicha (Matriz de madurez de gestión de calidad) se usa para que el personal de distintas áreas de la empresa la evalúe; cuanto más mejor: de diferentes niveles y roles en la organización, ya que nos permite una imagen más completa de la misma. Cada uno recibe una copia de la matriz y hace una evaluación subjetiva acerca de cuál es la Etapa en la que la organización se encuentra para cada una de las categorías; se marca la matriz en el casillero correspondiente.

Personalmente comencé a usar la grilla de esa manera, pero pronto me di cuenta que no le hacía fácil a la gente a ser objetiva en su evaluación, debido a que está claro, que el lado de madurez baja está a la izquierda de la grilla, y que ir hacia la derecha es un indicador de madurez. Luego preparé una serie de tarjetas (30 en total: 5 para cada categoría, con 6 categorías) pero rápidamente lo cambié a esta aplicación, donde sólo necesitan cliquear su opción, presentadas cada Categoría en una página, siendo las líneas las Etapas de madurez (desordenadas). Los resultados empezaron a ser más consistentes entre los diversos niveles y más próximos a la realidad.

No sólo es interesante ver los puntajes para cada Categoría (así como también el total) y el promedio a través de los diversos niveles, sino también el cómo distintas personas de distintas áreas o roles en la organización marcan cada Categoría: mucha dispersión en los puntajes indica que hay diversidad de formas de ver la misma organización. Puede ser un ejercicio fascinante.

Lo que me gusta particularmente de la Matriz de Crosby es que:
  • es rápida y fácil de usar,
  • es reveladora – hace pensar a la gente, y
  • - lo más importante - no solo nos muestra dónde estamos, sino también qué clase de mejoras se deben hacer para poder obtener un puntaje mayor. Así, actúa como una hoja de ruta estratégica para la calidad y le permite planificar sus iniciativas de mejora de la calidad de modo que se mueva paulatinamente hacia el lado derecho de la grilla.
Usada de otra manera le permite ver si el personal tiene una mínima intuición (si es que carece de capacitación) acerca de la calidad. Para eso agregué la lista de casillas arrastrables (aquí también, una página por cada Categoría) y les hago tratar de ordenarla. ¡Aquí también los resultados pueden ser fascinantes!

Formas de uso de la aplicación:
  • Hacer ordenar a alguien la matriz de Crosby y ver qué tan bien queda ordenada.
    [mínimo 0 puntos; máximo 30 puntos]
  • Hacer evaluar al personal de una empresa (usando la matriz de Crosby), en qué etapa de madurez se encontran (2 modos: ordenada o desordenada).
    [mínimo 6 puntos; máximo 30 puntos].
Esta aplicación es ideal para gerentes de calidad, consultores, profesionales y cualquier otra persona que se dedique a la gestión de calidad en tareas como la evaluación, auditoría, capacitación y dirección; antes de la implementación de una ISO 9000; para directores de empresa, estudiantes, etc.

Espero que les sea útil.